O que faz realmente um profissional de Suporte TI?

Um profissional de Suporte de TI é a linha da frente na resolução de problemas tecnológicos nas organizações. É ele quem assegura que todos os sistemas, redes e equipamentos funcionam corretamente, prestando assistência técnica a colaboradores, implementando soluções e garantindo a segurança da infraestrutura digital.

Além da resolução de falhas, o técnico de suporte desempenha funções preventivas e educativas, contribuindo para a eficiência, segurança e estabilidade do ambiente informático da empresa.

✅ 1. Assistência Técnica e Solução de Problemas

Resolve avarias e erros em computadores, impressoras, aplicações e sistemas, seja presencialmente ou remotamente, com o objetivo de restaurar o funcionamento normal o mais rapidamente possível.

✅ 2. Instalação e Configuração

Instala sistemas operativos, programas e drivers, e configura novos equipamentos ou redes, adaptando-os às necessidades da empresa e dos utilizadores.

✅ 3. Manutenção do Sistema

Executa atualizações, verifica vulnerabilidades e aplica melhorias técnicas para garantir que os sistemas operam com segurança e desempenho ideais.

✅ 4. Gestão de Contas de Utilizador

Cria, gere e protege contas de utilizador, ajustando permissões de acesso conforme os níveis de responsabilidade e funções.

✅ 5. Gestão de Segurança

Implementa políticas e ferramentas de segurança (como firewalls, antivírus e backups) para prevenir ataques e proteger dados sensíveis.

✅ 6. Suporte de Rede

Garante o funcionamento da ligação à Internet, redes internas, partilhas e VPNs, intervindo em falhas de conectividade e lentidão de rede.

✅ 7. Backup e Recuperação de Dados

Realiza cópias de segurança e restaura dados em situações de perda, falha técnica ou ataque informático.

✅ 8. Gestão de Infraestrutura de TI

Supervisiona servidores, sistemas em nuvem e outros componentes críticos, assegurando a continuidade das operações da empresa.

✅ 9. Formação e Suporte aos utilizadores

Orienta os utilizadores no uso correto e seguro das ferramentas tecnológicas, promovendo boas práticas e evitando erros comuns.

✅ 10. Aquisição e Gestão de Ativos

Ajuda na escolha de equipamentos e softwares, gere licenças e acompanha o inventário de ativos tecnológicos da organização.

As responsabilidades do suporte técnico são muitas vezes invisíveis, mas essenciais para manter tudo a funcionar. Se tens sugestões ou experiências que gostarias de partilhar, junta-te à conversa! 🙂